많은 금융회사가 금융소비자보호를 규제 대응이나 민원 관리의 영역으로 인식하고 있습니다. 그러나 진정한 소비자보호는 기업의 신뢰를 높이고 지속 가능한 성장을 이끄는 핵심 경영 전략입니다.

본 강의는 14년간 금융회사 소비자보호를 총괄하며 보험업권 유일 금융소비자보호 실태평가 '양호' 등급 달성, 9년 연속 금융감독원 민원 최저 수준, 소비자중심경영(CCM) 인증을 이끌어낸 경험과 저서 『금융회사를 바꾸는 소비자보호 전략』의 핵심 내용을 바탕으로 구성되었습니다.

단순한 제도 설명이 아닌 실제 금융회사에서 검증된 사례를 통해 소비자보호를 조직문화와 내부통제, 상품개발, 민원관리, 경영 의사결정까지 연결하는 실질적인 실행 전략을 제시합니다.

소비자보호를 비용이 아닌 경쟁력으로 전환하고, 고객의 신뢰를 지속 가능한 성장의 기반으로 만드는 방법을 함께 고민합니다.

주요 교육 내용

• 금융환경 변화와 소비자보호의 새로운 패러다임


• 소비자보호를 경영 전략으로 바라보는 관점


• 소비자보호 거버넌스와 CCO의 역할


• 금융소비자보호법과 내부통제 체계


• 금융소비자보호 실태평가 대응 전략


• VOC와 민원 데이터를 활용한 경영혁신


• 소비자중심 조직문화 구축과 실행 사례


• 소비자 신뢰를 높이는 지속 가능한 경영 전략

추천 교육 대상

• CEO 및 임원


• 이사회 및 사외이사


• CCO 및 소비자보호부서


• 준법감시·내부통제 담당자


• 인사(HR) 및 교육 담당자


• 금융회사 관리자 및 실무자

강의 차별화 포인트

• 전직 CCO가 직접 전하는 현장 중심의 소비자보호 경영 전략


• 보험업권 유일 금융소비자보호 실태평가 '양호' 등급을 이끈 실제 경험 공유


• 저서 『금융회사를 바꾸는 소비자보호 전략』의 핵심 내용을 실무 사례와 함께 전달


• 소비자보호를 규제 대응이 아닌 기업 경쟁력으로 전환하는 실행 전략 제시