금융소비자보호 실태평가는 금융회사의 소비자보호 수준과 내부통제 체계를 종합적으로 점검하는 핵심 제도입니다. 높은 평가를 받기 위해서는 평가항목을 이해하는 것에 그치지 않고, 소비자보호를 조직문화와 업무 프로세스 전반에 내재화하는 전략이 필요합니다.

본 강의는 14년간 금융회사 소비자보호를 총괄하며 보험업권 유일 금융소비자보호 실태평가 '양호' 등급을 달성한 실무 경험을 바탕으로, 실태평가 준비부터 대응, 사후 개선까지 실제 현장에서 검증된 노하우를 공유합니다.

평가 기준을 단순히 설명하는 강의가 아니라, 실태평가를 계기로 소비자보호 체계를 한 단계 성장시키는 전략과 실행 방안을 실제 사례 중심으로 제시합니다.

주요 교육 내용

• 금융소비자보호 실태평가 제도의 이해


• 평가항목별 핵심 대응 전략 및 실무 포인트


• 주요 감점 사례와 개선 방안


• 소비자보호 거버넌스 및 내부통제 체계 구축


• CEO·CCO·소비자보호부서의 역할


• 실태평가를 활용한 소비자중심 조직문화 정착


• 평가 이후 지속적인 개선체계 운영 전략

추천 교육 대상

• CEO 및 임원


• CCO 및 소비자보호부서


• 준법감시 및 내부통제 담당자


• 리스크관리 부서


• 민원·VOC 담당자


• 금융회사 관리자 및 실무자

강의의 차별화 포인트

• 보험업권 유일 금융소비자보호 실태평가 '양호' 등급을 이끈 전직 CCO의 실무 경험 공유


• 평가 대응에 그치지 않고 소비자보호 체계 고도화 전략 제시


• 실제 감점 사례와 개선 사례를 중심으로 한 실무형 교육


• 평가 준비부터 사후 개선까지 현장에서 바로 적용 가능한 실행 노하우 제공