소비자중심 조직문화는 소비자보호부서만의 역할이 아닙니다. CEO와 CCO의 리더십 아래 전 임직원이 같은 방향을 바라보고 행동할 때 비로소 소비자 중심의 기업문화가 정착됩니다.

본 강의는 14년간 금융회사 소비자보호를 총괄하고, 보험업권 유일 금융소비자보호 실태평가 '양호' 등급 달성, 9년 연속 금융감독원 민원 최저 수준, 소비자중심경영(CCM) 인증을 이끌어낸 경험을 바탕으로, 소비자보호를 조직문화로 내재화하는 실질적인 실행 전략을 제시합니다.

제도와 규정을 넘어 임직원의 인식 변화와 행동 변화를 이끌어내는 교육·KPI·VOC 활용·거버넌스 구축 사례를 공유하며, 현장에서 바로 적용할 수 있는 실무 중심의 노하우를 전달합니다.

주요 교육 내용

• 소비자중심 조직문화의 핵심 개념과 성공 요인


• CEO·CCO·임원의 역할과 리더십


• 소비자보호 거버넌스 구축 전략


• KPI와 성과관리 체계 설계


• VOC와 민원 데이터를 활용한 조직문화 개선


• 소비자중심경영(CCM) 운영 사례


• 전사 참여형 소비자보호 문화 정착 방안

추천 교육 대상

• CEO 및 임원


• CCO 및 소비자보호부서


• 준법감시·내부통제 부서


• 인사(HR)·교육 담당자


• 조직문화 담당자


• 금융회사 관리자 및 실무자

강의의 차별화 포인트

• 전직 CCO의 실제 조직 운영 경험을 기반으로 한 강의


• 보험업권 유일 '양호' 등급과 소비자중심경영(CCM) 운영 경험 공유


• 규정 설명이 아닌 조직문화와 리더십 중심의 실무 교육


• 교육 이후 바로 적용할 수 있는 실행 전략과 실제 사례 제공