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커리큘럼 섭외 > 커리큘럼 섭외 > 커리큘럼CX서비스 고객 경험 관리
제 목 CX서비스 고객 경험 관리 카테고리 CS/친철/서비스/예절 CS 서비스 방식 대면, 서비스 대상 직장인, 공무원, 회사/기관, 서비스 직급 무관, 전체, 전체, 서비스 비용 800,000 원 / 1회 소개
서비스의 시작은 고객을 이해하는 것에서 출발합니다. 고객의 감정과 니즈를 파악하고 상황에 맞는 언어와 태도로 대응하는 공감 커뮤니케이션을 중심으로 고객경험의 핵심을 살펴봅니다. 다양한 고객 응대 사례와 상황별 실습을 통해 현장에서 바로 활용할 수 있는 서비스 커뮤니케이션 역량을 높입니다.활동 방식
- 서비스 커뮤니케이션 진단
- 고객경험 분석
- 실제 고객 응대 사례 분석
- 고객의 감정과 관점 탐색
- 서비스 상황별 대응 방법 토의
- 상황별 고객 응대 및 공감 커뮤니케이션 실습
- 현업 적용 방법 도출
서비스영역 연사/강사 이름/아이디 권오연 직함 강사 성별 여자 연령 30대 관련경력 15년 직업 프리랜서 소속기관명 프리랜서 전문가소재지 서울특별시 강남구 서비스 가능 지역 전국 인사말연결의 언어로, 개인과 조직의 이미지를 연구합니다.
당신의 가치를 높여드리는 강사 권오연입니다해시태그 : #권오연 강사 #프리랜서 #CS #CX #고객서비스 #고객경험
