과정 소개 (일반 커리큘럼입니다. 실제 강의 시 고객사 니즈별로 맞춤 진행합니다.)

성과를 만드는 세일즈는 단순히 상품을 설명하는 것이 아니라, 고객의 니즈를 파악하고 신뢰를 형성하며 구매 결정을 돕는 과정입니다. 본 과정은 영업사원, 세일즈 매니저, 고객접점 담당자를 대상으로 실제 현장에서 바로 활용할 수 있는 세일즈 커뮤니케이션 역량을 강화하는 교육입니다.

고객이 왜 구매를 망설이는지, 어떤 대화가 신뢰를 만드는지, 상품 설명을 어떻게 고객 가치 중심으로 전환해야 하는지를 사례와 실습 중심으로 다룹니다. 단순한 이론 전달이 아니라 실제 영업 상황에서 사용할 수 있는 질문, 제안, 응대 방식을 훈련합니다.

교육 대상

• 영업사원, 세일즈 매니저, 영업관리자


• 고객응대 및 상담 담당자


• 신규 영업사원


• 고객 접점에서 성과를 만들어야 하는 실무자


• 영업 조직의 성과 향상이 필요한 기업

주요 내용

1. 세일즈의 본질과 고객 심리

• 고객은 왜 구매를 망설이는가


• 설명 중심 세일즈와 설득 중심 세일즈의 차이


• 고객의 구매 결정을 이끄는 핵심 요인


• 성과를 만드는 영업사원의 태도와 관점

2. 고객 니즈 파악 스킬

• 고객의 표면적 요구와 숨은 욕구 구분하기


• 질문을 통해 고객의 문제와 기대 파악하기


• 고객의 구매 동기를 발견하는 대화법


• 고객 상황에 맞는 제안 포인트 정리하기

3. 고객 가치 제안과 구매 설득

• 상품 설명을 고객 가치 중심으로 전환하기


• 고객이 듣고 싶어 하는 언어로 제안하기


• 가격보다 가치를 먼저 인식시키는 방법


• 고객의 망설임을 구매 확신으로 바꾸는 대화법

4. 현장 적용 실습

• 고객 응대 상황별 대화 연습


• 거절 대응 및 재제안 훈련


• 가격 저항 대응 롤플레잉


• 교육 후 바로 활용할 수 있는 개인별 실행 포인트 정리

기대 효과

• 고객의 니즈를 정확히 파악하고 설득력 있게 제안할 수 있습니다.


• 고객 응대와 상담 과정에서 신뢰를 형성하는 대화 역량을 강화할 수 있습니다.


• 가격 저항과 거절 상황에서 당황하지 않고 대응할 수 있습니다.


• 영업 성과로 연결되는 실전 세일즈 커뮤니케이션을 체득할 수 있습니다.