과정 소개 (일반 커리큘럼입니다. 실제 강의 시 고객사 니즈별로 맞춤 진행합니다.)

설득은 상대를 억지로 바꾸는 기술이 아니라, 상대가 스스로 납득하고 움직이게 만드는 커뮤니케이션입니다. 본 과정은 조직 내 보고, 제안, 영업, 고객응대, 협업 상황에서 상대의 마음을 움직이는 설득력을 높이는 실전형 교육입니다.

사람은 논리만으로 움직이지 않습니다. 같은 말이라도 어떤 순서로 말하는지, 어떤 관점에서 제안하는지, 상대의 관심과 욕구를 어떻게 건드리는지에 따라 결과가 달라집니다. 본 과정에서는 설득의 구조, 메시지 구성, 신뢰 형성, 반대 의견 대응법을 사례와 실습 중심으로 다룹니다.

교육 대상

• 보고와 제안이 많은 직장인


• 고객을 설득해야 하는 영업 및 상담 담당자


• 조직 내 협업과 커뮤니케이션이 필요한 실무자


• 프레젠테이션과 스피치 역량을 높이고 싶은 구성원


• 영향력 있는 커뮤니케이션이 필요한 리더 및 관리자

주요 내용

1. 설득의 본질과 심리

• 사람은 언제 마음을 여는가


• 논리적 설명과 설득적 메시지의 차이


• 상대의 저항을 낮추는 커뮤니케이션 원리


• 설득을 방해하는 말 습관 점검

2. 상대 중심 메시지 설계

• 내가 하고 싶은 말과 상대가 듣고 싶은 말의 차이


• 상대의 관심사와 이익을 중심으로 메시지 구성하기


• 복잡한 내용을 간결하고 설득력 있게 전달하는 방법


• 상대가 스스로 필요성을 느끼게 만드는 대화 구조

3. 반대 의견과 거절 대응

• 반대 의견을 설득의 기회로 바꾸는 방법


• 상대의 불안, 의심, 부담을 낮추는 대화법


• 공격하지 않고 관점을 전환시키는 표현법


• 감정적 갈등을 줄이는 설득 커뮤니케이션

4. 실전 설득 훈련

• 보고, 제안, 영업, 고객응대 상황별 설득 연습


• 설득 메시지 작성 및 피드백


• 반대 의견 대응 롤플레잉


• 개인별 설득 커뮤니케이션 개선 포인트 정리


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기대 효과

• 상대의 입장에서 메시지를 구성하는 설득력을 높일 수 있습니다.


• 보고, 제안, 영업, 협업 상황에서 영향력 있는 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.


• 반대 의견과 거절 상황에서 감정적으로 대응하지 않고 설득적으로 풀어갈 수 있습니다.


• 상대가 스스로 납득하고 행동하게 만드는 대화 구조를 익힐 수 있습니다.