과정 소개 (일반 커리큘럼입니다. 실제 강의 시 고객사 니즈별로 맞춤 진행합니다.)

성과를 만드는 세일즈는 단순히 상품을 설명하는 것이 아니라, 고객의 니즈를 파악하고 신뢰를 형성하며 구매 결정을 돕는 과정입니다. 본 과정은 영업사원, 세일즈 매니저, 고객접점 담당자를 대상으로 실제 현장에서 바로 활용할 수 있는 세일즈 커뮤니케이션 역량을 강화하는 교육입니다.

고객이 왜 구매를 망설이는지, 어떤 대화가 신뢰를 만드는지, 상품 설명을 어떻게 고객 가치 중심으로 전환해야 하는지를 사례와 실습 중심으로 다룹니다. 단순한 이론 전달이 아니라 실제 영업 상황에서 사용할 수 있는 질문, 제안, 응대 방식을 훈련합니다.

교육 대상

• 영업사원, 세일즈 매니저, 영업관리자
• 고객응대 및 상담 담당자
• 신규 영업사원
• 고객 접점에서 성과를 만들어야 하는 실무자
• 영업 조직의 성과 향상이 필요한 기업

주요 내용

1. 세일즈의 본질과 고객 심리

• 고객은 왜 구매를 망설이는가
• 설명 중심 세일즈와 설득 중심 세일즈의 차이
• 고객의 구매 결정을 이끄는 핵심 요인
• 성과를 만드는 영업사원의 태도와 관점

2. 고객 니즈 파악 스킬

• 고객의 표면적 요구와 숨은 욕구 구분하기
• 질문을 통해 고객의 문제와 기대 파악하기
• 고객의 구매 동기를 발견하는 대화법
• 고객 상황에 맞는 제안 포인트 정리하기

3. 고객 가치 제안과 구매 설득

• 상품 설명을 고객 가치 중심으로 전환하기
• 고객이 듣고 싶어 하는 언어로 제안하기
• 가격보다 가치를 먼저 인식시키는 방법
• 고객의 망설임을 구매 확신으로 바꾸는 대화법

4. 현장 적용 실습

• 고객 응대 상황별 대화 연습
• 거절 대응 및 재제안 훈련
• 가격 저항 대응 롤플레잉
• 교육 후 바로 활용할 수 있는 개인별 실행 포인트 정리

기대 효과

• 고객의 니즈를 정확히 파악하고 설득력 있게 제안할 수 있습니다.
• 고객 응대와 상담 과정에서 신뢰를 형성하는 대화 역량을 강화할 수 있습니다.
• 가격 저항과 거절 상황에서 당황하지 않고 대응할 수 있습니다.
• 영업 성과로 연결되는 실전 세일즈 커뮤니케이션을 체득할 수 있습니다.

과정 소개 (일반 커리큘럼입니다. 실제 강의 시 고객사 니즈별로 맞춤 진행합니다.)

설득은 상대를 억지로 바꾸는 기술이 아니라, 상대가 스스로 납득하고 움직이게 만드는 커뮤니케이션입니다. 본 과정은 조직 내 보고, 제안, 영업, 고객응대, 협업 상황에서 상대의 마음을 움직이는 설득력을 높이는 실전형 교육입니다.

사람은 논리만으로 움직이지 않습니다. 같은 말이라도 어떤 순서로 말하는지, 어떤 관점에서 제안하는지, 상대의 관심과 욕구를 어떻게 건드리는지에 따라 결과가 달라집니다. 본 과정에서는 설득의 구조, 메시지 구성, 신뢰 형성, 반대 의견 대응법을 사례와 실습 중심으로 다룹니다.

교육 대상

• 보고와 제안이 많은 직장인
• 고객을 설득해야 하는 영업 및 상담 담당자
• 조직 내 협업과 커뮤니케이션이 필요한 실무자
• 프레젠테이션과 스피치 역량을 높이고 싶은 구성원
• 영향력 있는 커뮤니케이션이 필요한 리더 및 관리자

주요 내용

1. 설득의 본질과 심리

• 사람은 언제 마음을 여는가
• 논리적 설명과 설득적 메시지의 차이
• 상대의 저항을 낮추는 커뮤니케이션 원리
• 설득을 방해하는 말 습관 점검

2. 상대 중심 메시지 설계

• 내가 하고 싶은 말과 상대가 듣고 싶은 말의 차이
• 상대의 관심사와 이익을 중심으로 메시지 구성하기
• 복잡한 내용을 간결하고 설득력 있게 전달하는 방법
• 상대가 스스로 필요성을 느끼게 만드는 대화 구조

3. 반대 의견과 거절 대응

• 반대 의견을 설득의 기회로 바꾸는 방법
• 상대의 불안, 의심, 부담을 낮추는 대화법
• 공격하지 않고 관점을 전환시키는 표현법
• 감정적 갈등을 줄이는 설득 커뮤니케이션

4. 실전 설득 훈련

• 보고, 제안, 영업, 고객응대 상황별 설득 연습
• 설득 메시지 작성 및 피드백
• 반대 의견 대응 롤플레잉
• 개인별 설득 커뮤니케이션 개선 포인트 정리
•  

기대 효과

• 상대의 입장에서 메시지를 구성하는 설득력을 높일 수 있습니다.
• 보고, 제안, 영업, 협업 상황에서 영향력 있는 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
• 반대 의견과 거절 상황에서 감정적으로 대응하지 않고 설득적으로 풀어갈 수 있습니다.
• 상대가 스스로 납득하고 행동하게 만드는 대화 구조를 익힐 수 있습니다.

과정 소개 (일반 커리큘럼입니다. 실제 강의 시 고객사 니즈별로 맞춤 진행합니다.)

협상은 상대를 이기는 기술이 아니라, 서로 다른 입장과 이해관계를 조율하여 더 나은 합의점을 만들어가는 과정입니다. 본 과정은 가격, 조건, 일정, 역할, 책임 등 다양한 비즈니스 상황에서 협상력을 높이고 싶은 실무자와 관리자에게 필요한 실전형 협상 교육입니다.

협상에서 중요한 것은 단순한 말솜씨가 아닙니다. 상대의 요구 뒤에 있는 진짜 이해관계를 파악하고, 양보의 기준을 세우며, 관계를 해치지 않으면서도 원하는 결과에 가까워지는 전략이 필요합니다. 본 과정에서는 협상의 기본 구조부터 준비 전략, 질문법, 조건 제안, 양보 전략, 합의 도출까지 실제 사례와 실습 중심으로 다룹니다.

교육 대상

• 가격 협상과 조건 조율이 필요한 영업 담당자
• 고객, 협력사, 내부 부서와 협의가 많은 실무자
• 갈등 상황을 조율해야 하는 관리자 및 리더
• 구매, 영업, 서비스, 프로젝트 담당자
• 비즈니스 협상력을 높이고 싶은 조직 구성원

주요 내용

1. 협상의 본질과 기본 구조

• 협상은 왜 단순한 양보 게임이 아닌가
• 입장과 이해관계의 차이 이해하기
• 이기는 협상보다 합의 가능한 협상이 중요한 이유
• 협상 전 반드시 정리해야 할 핵심 요소

2. 협상 준비와 전략 수립

• 협상 목표와 최소 수용 기준 설정하기
• 상대의 요구와 숨은 이해관계 분석하기
• 양보 가능한 것과 지켜야 할 것 구분하기
• 협상력을 높이는 정보 수집과 대안 준비

3. 실전 협상 커뮤니케이션

• 상대의 요구를 파악하는 질문법
• 감정적 충돌을 줄이는 표현법
• 조건을 제안하고 교환하는 방법
• 가격, 일정, 책임, 서비스 조건 협상 대응법

4. 합의 도출과 현장 실습

• 양보의 순서와 기준 설정하기
• 관계를 해치지 않는 거절과 재제안
• 협상 상황별 롤플레잉
• 합의 이후 신뢰를 유지하는 마무리 커뮤니케이션

기대 효과

• 협상 상황에서 감정적으로 끌려가지 않고 전략적으로 대응할 수 있습니다.
• 상대의 입장과 이해관계를 구분하여 더 나은 합의점을 찾을 수 있습니다.
• 가격, 조건, 일정, 역할 등 다양한 비즈니스 협상 상황에 대응할 수 있습니다.
• 관계를 해치지 않으면서도 조직의 이익을 지키는 협상력을 강화할 수 있습니다.

• 심재용의 RUN 세일즈 화법 1 (고객을 움직이는 3단계 설득 전략)