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전문가 섭외 > 전문가 섭외 > 전문강사금융회사를 바꾸는 소비자보호 전략 전문가이용안내금융소비자보호,CCO,실태평가,내부통제
서비스영역 연사/강사 이름 심혜숙 직함 대표강사 성별 여자 연령 50대 관련경력 20년 직업 금융/보험인 소속기관명 혜안 금융소비자보호연구소 전문가소재지 경기도 고양시 서비스 가능 지역 전국 해시태그 : #심혜숙 대표강사 #혜안 금융소비자보호연구소 #금융소비자보호 #CCO #실태평가 #내부통제- 조회수13
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인사말27년간 금융·IT 분야에서 고객경험(CX), 금융소비자보호, 내부통제 및 조직 혁신을 이끌어 온 경영 전문가입니다.
라이나생명 최고고객책임자(CCO) 및 소비자보호본부장으로 재직하며 금융소비자보호를 단순한 규제 대응이 아닌 기업의 지속가능한 경쟁력으로 정착시키는 다양한 혁신을 추진했습니다.
보험업권 최초·유일의 우수 사례를 직접 만들어 온 실무 경험을 바탕으로 현장에서 바로 적용 가능한 강의를 제공합니다.커리큘럼 목록소비자보호를 비용이 아닌 경쟁력으로 만드는 방법 금융회사를 바꾸는 소비자보호 전략 실태평가 "양호"를 만든 현장 대응 전략 금융소비자보호 실태평가 대응 전략 소비자 중심 조직은 어떻게 만들어지는가 CCO가 만드는 소비자중심 조직문화 강한 내부통제가 고객의 신뢰를 만든다 금융회사 내부통제와 소비자보호 평범한 시작, 특별한 성장의 이야기 평범한 직장인이 금융회사 임원이 되기까지 학력· 연세대학교 법무대학원 금융법 전공 석사
· 이화여자대학교 경영대학원 (MBA)경력· 혜안 금융소비자보호연구소 대표
· 전 라이나생명 최고고객책임자(CCO) / 소비자보호본부장
· 금융소비자보호 업무 14년
· 고객경험(CX) 및 고객전략 분야 27년
· 삼성SDS IT Service Desk 팀장
· Chubb New Zealand Consumer Affairs Advisor (파견)
· 한국금융소비자학회 이사자격증서비스강사 2급 (삼성에버랜드)
텔레마케팅관리사 (한국산업인력관리공단)
CKLU (생명보험협회)
감정노동관리사 (감정노동연구소)수상이력‘제12회 금융소비자보호대상’ 종합대상(금융위원장상) 수상
2025년 금융소비자보호실태평가 "양호" 등급 획득
10만건당 금감원 민원건수 9년연속 최저 달성활동내역· 라이나생명 임직원 금융소비자보호 교육
· 라이나생명 관리자 리더십 교육
· 삼성SDS 서비스마인드 교육
· 금융감독원 청소년 금융교육 프로그램저서/논문- 금융회사를 바꾸는 소비자보호 전략
기사 및 인터뷰한국경제TV 심층 인터뷰 「6년 연속 민원최저 보험사, 비결은 '이것'」 https://www.wowtv.co.kr/NewsCenter/News/Read?articleId=A202311030160&t=NNv 라이나생명, 소비자보호 우수사례 공모전 개최 https://www.busan.com/view/busan/view.php?code=2025031211441555866 라이나생명, 올해 소비자보호평가 보험사 유일 "양호" https://www.thebell.co.kr/front/newsview.asp?key=202512191536060640103596 활동사진섭외현황- No
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